售后服務
Agency cooperation
三慧醫院管理中心將為合作客戶提供后期全方位服務,服務包括:
一、質保期內的服務
從項目驗收之日起,提供1年的免費質保期內服務。服務內容包括軟件升級、系統維護,以確保軟件產品正常運行。服務方式包括:
1.電話響應
對一般技術問題或系統故障,保證在1小時內提供電話響應的技術支持;
2.遠程維護
如果用戶具備遠程拔號支持并經用戶許可,將在2小時內提供響應,通過遠程上網進入用戶系統進行維護。
3.現場響應
用戶遇到使用和技術問題,電話咨詢不能解決的,將在48小時內采取響應措施,提供上門服務,確保系統正常運行。
4.定期維護
每年定期對應用單位進行回訪,并根據回訪情況進行定期維護(包括數據庫維護、軟件維護等內容)。
5.軟件升級服務
用戶需要調整相關方案及軟件功能時,提供免費升級服務。
二、質保期外的服務
質保期外的服務內容與質保期內相同。